大部分人在網上逛是為了尋找自己想要的信息,而不是為了在網上購物。那些很明確要在網上購物的,也自然的貨比三家。畢竟在網絡上比較價格,比現實生活中方便的多。所以流量與銷量直接并沒有必然的因果關系。電子商務網站得下功夫提高轉化率,引導瀏覽者成為目標客戶。這個引導瀏覽者掏錢購買的過程是要經過精心策劃的,而不能讓瀏覽者隨心所欲,更不能讓用戶自己搜索,自己去克服困難。所以我們要以轉化率為導向設計網站。
1、為目標用戶設計網站
有經驗的站長都明白一個道理,在網上產生流量并不難,難的是產生交易。在漫無目的的瀏覽新聞的時候,對偶然點擊廣告來到你網站的瀏覽者,他們心里完全沒有購物的欲望,也不知道會在你的網站上看到什么,這樣的流量要想轉化為付費用戶是相當困難的。而在一個銷售技巧的論壇點擊帖子中介紹CRM個人版軟件的鏈接來到你的網站,在點擊之前就已經知道你的網站應該是賣客戶關系管理軟件的,用戶就算沒有想買你的軟件,也至少是對銷售感興趣,這樣對于目標人群是業務員的流量要轉化為付費用戶,則要簡單的多。
在網站設計過程中,必須做到以目標流量或者說目標用戶為中心設計網站。無論是網站內容、視覺上的效果、促銷上的安排等,都要考慮是否適合目標用戶的心理。
一個編程人員,與家庭婦女,購物的心理必然是不同的,瀏覽習慣差異巨大。站長們必須很清楚的知道自己的目標用戶是哪些人,有哪些特點等等。比如像我的公司營銷e通做的是CRM個人版軟件,主要針對的是銷售和業務人員,并不是和其他CRM公司那樣,針對的是企業。這兩種目標客戶的特點很明顯是截然不一樣的。
2、寫作的能力要強悍
在網站上,你要靠文字內容說服瀏覽者賣東西。用戶看不到你人長得多敦厚老實,說話表情多誠懇,一切都體現在文字上。好的文字寫作能力是一個非常重要的工作。除非你賣的設計服務,不然僅靠圖片網頁是搞不定的,必須要依靠文字才能幫助你把自己的產品賣出去。強悍的寫作能力就想一個好的催眠師,能讓用戶不知不覺地就被說服了,心甘情愿的掏錢購買。
研究網站文案寫作最主要的不是研究寫作,沒有人要求你的網站文字文學水平有多高。網站文案需要研究的是心理學。比如瀏覽者來到你的網站,你只有幾秒鐘的時間吸引他停留在你的網站上。這時候,網站的口號就是吸引他繼續看下去的重要手段。字數越少越好,反正是能夠讓瀏覽者清楚為什么必須要繼續看你的網站,最好達到這么一個效果,如果沒有接著往下看,以后會后悔的。
3、誘導用戶采取行動
網站必須要有一個明確的目標,就是你想讓用戶干什么。你想讓用戶采取的行動必須能讓用戶清楚看到。如果是想讓客戶把東西放入購物車,那么放入購物車的那個按鈕就要醒目一點,突出一點。如果想讓用戶打電話給你或者是q你,那你就要把電話號碼和qq號碼放在最明顯的地方。不要讓用戶琢磨下一步該做什么,要做什么。在每一個用戶可能停下來的節點,如網頁文章的小標題、文字結尾處等地方,都要明確的告訴用戶下一步做什么,用各種各樣的手段吧用用戶吸引到網站目標完成頁面。如果你能一直引導用戶的目光和心理活動,完成網站目標就是一個自然而然的結果。當然,誘導的過程不應該像某些推銷人員那樣惹人厭煩,那樣太容易被拒絕了。